Modèles SRK, ABC et Fromage Suisse : comprendre les erreurs humaines en QHSE

Les modèles SRK, ABC et Fromage Suisse constituent des piliers fondamentaux de l’analyse des erreurs humaines et de la prévention des risques au travail. Développés par des pionniers comme Jens Rasmussen et James Reason, ils permettent de dépasser l’approche culpabilisante pour adopter une vision systémique des défaillances.

Modèle SRK : les trois niveaux de performance humaine

Développé par Jens Rasmussen dans les années 1980, le modèle Skill-Rule-Knowledge (SRK) classe les comportements humains selon le degré de contrôle conscient nécessaire.

• Skill-based (basé sur les compétences) : automatismes développés par la répétition (ex : conduire une voiture). Les erreurs surviennent par distraction ou surcharge sensorielle.
• Rule-based (basé sur les règles) : application de procédures connues face à des situations familières (“si X, alors Y”). Les erreurs typiques sont l’application de la mauvaise règle ou son omission.
• Knowledge-based (basé sur les connaissances) : résolution de problèmes face à des situations nouvelles ou inattendues. C’est le niveau le plus exigeant cognitivement, avec des erreurs dues à des biais de diagnostic ou des inférences erronées.

Application pratique : lors d’un audit sécurité, identifier si un incident provient d’un défaut de procédure (rule-based) ou d’une surcharge cognitive (knowledge-based).

Analyse ABC : décoder les déterminants comportementaux

L’analyse Antecedent-Behavior-Consequence (ABC), issue des travaux de B.F. Skinner et utilisée en Behavior-Based Safety (BBS), explique que tout comportement est influencé par son contexte et ses conséquences.

• Antecedents (A) : signaux déclencheurs (pression, consignes, environnement).
• Behavior (B) : action observable (port des EPI, gestes techniques).
• Consequences (C) : effets qui renforcent ou affaiblissent le comportement.

Types de conséquences :

• Positives immédiates (reconnaissance, feedback)
• Positives retardées (prime)
• Négatives immédiates (remarque, sanction)
• Négatives retardées (mesures disciplinaires)

Exemple : un opérateur ne porte pas ses gants car la production est prioritaire et aucun contrôle immédiat n’existe. La solution consiste à introduire des contrôles réguliers et valoriser les comportements sûrs.

Modèle du Fromage Suisse : une vision systémique des accidents

James Reason a introduit le modèle du Fromage Suisse pour expliquer que les accidents résultent rarement d’une seule erreur, mais d’un enchaînement de défaillances. Chaque tranche représente une barrière de sécurité (procédures, formation, supervision…). Les trous symbolisent les failles.

• Conditions latentes : décisions organisationnelles (manque de ressources, maintenance insuffisante)
• Erreurs actives : actions humaines sur le terrain

Un accident survient lorsque ces failles s’alignent et permettent à un événement de traverser toutes les défenses.   Illustration : l’accident de Tchernobyl est un exemple typique d’alignement de défaillances techniques, humaines et organisationnelles.  

Intégration des modèles en prévention

Situation

SRK

ABC

Fromage Suisse

Erreur opérateur

Identifier le niveau cognitif

Analyser les déclencheurs

Vérifier les barrières

Incident récurrent

Rule-based

Conséquences faibles

Faille organisationnelle

Applications modernes (2026)

• IA & automatisation : adapter les interfaces selon le niveau SRK
• Data HSE : modéliser les comportements et prédire les risques
• Télétravail : analyser les nouveaux facteurs comportementaux (notifications, fatigue cognitive)

Ces trois modèles combinés permettent une approche avancée de la prévention, centrée sur la compréhension des systèmes plutôt que sur la simple responsabilisation individuelle.