Modèles SRK, ABC et Fromage Suisse : comprendre les erreurs humaines en QHSE

Les modèles SRK, ABC et Fromage Suisse constituent des piliers fondamentaux de l’analyse des erreurs humaines et de la prévention des risques au travail. Développés par des pionniers comme Jens Rasmussen et James Reason, ils permettent de dépasser l’approche culpabilisante pour adopter une vision systémique des défaillances.

Modèle SRK : les trois niveaux de performance humaine

Développé par Jens Rasmussen dans les années 1980, le modèle Skill-Rule-Knowledge (SRK) classe les comportements humains selon le degré de contrôle conscient nécessaire.

• Skill-based (basé sur les compétences) : automatismes développés par la répétition (ex : conduire une voiture). Les erreurs surviennent par distraction ou surcharge sensorielle.
• Rule-based (basé sur les règles) : application de procédures connues face à des situations familières (“si X, alors Y”). Les erreurs typiques sont l’application de la mauvaise règle ou son omission.
• Knowledge-based (basé sur les connaissances) : résolution de problèmes face à des situations nouvelles ou inattendues. C’est le niveau le plus exigeant cognitivement, avec des erreurs dues à des biais de diagnostic ou des inférences erronées.

Application pratique : lors d’un audit sécurité, identifier si un incident provient d’un défaut de procédure (rule-based) ou d’une surcharge cognitive (knowledge-based).

Analyse ABC : décoder les déterminants comportementaux

L’analyse Antecedent-Behavior-Consequence (ABC), issue des travaux de B.F. Skinner et utilisée en Behavior-Based Safety (BBS), explique que tout comportement est influencé par son contexte et ses conséquences.

• Antecedents (A) : signaux déclencheurs (pression, consignes, environnement).
• Behavior (B) : action observable (port des EPI, gestes techniques).
• Consequences (C) : effets qui renforcent ou affaiblissent le comportement.

Types de conséquences :

• Positives immédiates (reconnaissance, feedback)
• Positives retardées (prime)
• Négatives immédiates (remarque, sanction)
• Négatives retardées (mesures disciplinaires)

Exemple : un opérateur ne porte pas ses gants car la production est prioritaire et aucun contrôle immédiat n’existe. La solution consiste à introduire des contrôles réguliers et valoriser les comportements sûrs.